“你们的服务让我们身暖心更暖”
更新时间：2024-12-26
“感谢你们，平常客户经理就帮这帮那，现在又给我们送来救命钱，你们不是亲人胜似亲人啊！”12月20日，山东省青岛市市南区乐立琪便民店店主李琪握着市南区
12月初，市南区局（营销部）客户经理焦蕴沛在走访时发现，乐立琪便民店店主李琪身患白血病，刚做完骨髓移植手术，店铺由其年迈的父母打理，大额医疗费用支出使得家庭生活非常困难。他将这一情况向市南区局（营销部）党支部反馈后，党支部立即发动全体员工为李琪捐款，并组织人员前去走访慰问。
这是青岛市烟草专卖局（公司）巩固“让客户更满意，我们在行动”主题活动成效、落实山东省烟草专卖局（公司）系统“冬月暖心”专项行动部署要求的一个缩影。
12月9日，青岛市局（公司）根据省局（公司）部署，结合区域特点，制定并下发“冬月暖心”专项行动方案，明确行动目的和意义、行动内容、整体工作要求，广泛发动员工参与到专项行动中，凝聚重视零售户、尊重零售户、服务零售户的共识合力，吹响了“冬月暖心”专项行动的号角。
“零售户是构筑卷烟营销网络的基石，是服务消费的主要阵地、感知市场的‘神经末梢’，是行业和企业的宝贵资源。我们要扎实推进‘冬月暖心’专项行动，深层次对接响应零售户需求，及时解决服务痛点堵点，切实提升服务温度，全心全意把好事办好、实事办实。”青岛市局（公司）党委委员、副总经理蔡军说。
为了将专项行动落到实处，青岛市局（公司）坚持多方发力：线上线下相结合给广大零售户送上新年问候；对因病、因残、因灾等导致生活经营存在实际困难的零售户进行帮扶救济；界定需特殊服务的零售户，组织走访慰问并建立档案；以“迎新年、再出发”为主题，组织座球速体育谈会等，总结全年成绩、宣传便民政策、听取零售户建议、增进客我关系，并提前开展“开年第一课”活动，帮助零售户分析赢利情况、剖析明年经营形势和经营政策，进一步提振零售户经营信心；按照“规范高效、内容丰富、创新方式、注重实效”的原则，继续推进多种渠道的零售户培训辅导工作，着力提高零售户店铺经营能力和应对风险挑战能力。此外，继续推进为零售户解难题、办实事活动，加强营销队伍服务意识、服务规范培训，多部门协同响应零售户诉求，形成优化零售户服务的强大合力。
如丝如缕间，暖流抚心扉。青岛市局（公司）党委成员率先走访市南、市北等区域困难零售户，在送去新年问候的同时，虚心听取零售户意见建议；基层单位第一时间设计制作新年问候彩页并送至零售户手中，或者以线上平台推文形式传递真情，并加强营销队伍服务意识、服务规范培训，进一步提升其服务技巧；企业营销内训师一方面为零售户录制新年经营小贴士等微课，一方面鼓励零售户兼职培训师分享自己的经营经验；城阳区局（营销部）第二基层服务站为困难零售户送去米面油等物资；莱西区局（营销部）第三基层服务站指导零售户利用村里旅游资源为店铺引流，并帮助零售户整理货柜、打扫卫生、优化商品陈列；黄岛区局（分公司）联合社群中心开展培训活动，通过防范风险培训、品牌培育经验分享、市场信息共享等多种形式，着力提升零售户经营能力和赢利水平；平度市局（分公司）客户经理自己动手为农村年迈的零售户安装煤炉……
截至12月20日，青岛市局（公司）累计帮扶救济困难零售户106户，走访慰问重点零售户62户；12月“开年第一课”覆盖诚信互助小组627个；零售户培训辅导覆盖率达到100%；营销队伍服务意识、服务规范培训覆盖率达到100%。
“你们的服务，让我们身暖心更暖！”“有了你们的支持，我们不怕困难、信心满满！”“冬月暖心”专项行动让广大零售户获得感和幸福感进一步提升，也让烟草企业与零售户的联结更加紧密。
“待到山花烂漫时，她在丛中笑。”这是青岛烟草推进“冬月暖心”行动、携手零售户喜迎新年的共同追求。
