你眼中的乘务员是什么样子的呢?单薄瘦小弱不禁风抑或是光鲜靓丽神圣潇洒?的确，在没接触这个行业之前，小航也和大部分旅客一样，认为空乘这个职业轻松简单。

　　但深入接触后，小航才深悟到了这份工作背后的个中辛苦和它真正的神圣之处。从培训到飞行，每天接触着行行色色的人，往事一幕幕历历在眼。身边从不缺乏优秀的同事和学习的榜样，正如这一天的朱珠乘务组，用实际行动再一次证明了乘务员并不是只会发餐发水的服务员，也不是只负责微笑的“空中花瓶”，而是飞行安全的守护者!

　　2018年8月26日，SC4959由厦门-济南航班，乘务员们(乘务长朱珠，乘务员赵艳然，谢雅琦，杨婷婷，时小艺)像往常一样值勤着自己的航班，飞机正常的推出起飞，看似平凡的一天，谁知9C外籍旅客突然心脏病发作……朱珠乘务组凭着扎实的理论基础、过硬的心理素质为旅客提供了机上急救，在安抚旅客情绪过程中，乘务长在问到9C旅客来自哪里，让他多想想家人时，旅客说自己没有家人，乘务长第一时间回复他“we are your family!”外籍旅客泪流不止。整个处置赢得了所有旅客的肯定，送客时纷纷向乘务员竖起大拇指，赞不绝口!

　　该航班于19:55起飞，20:48分，9C外籍旅客向乘务员寻求医疗救助，称心脏不适，掩面哭泣。乘务员立即到前舱报告乘务长朱珠，乘务长安排报告机长并广播寻找医生，自己前去9排查看旅客状态，为其调低座椅靠背，测量心率每分钟70下，观察旅客手心、额头均有冷汗，打开阅读灯观察旅客瞳孔放散、不聚光，询问旅客病史得不到回应，乘务长让乘务员取出氧气瓶，20:53分，旅客吸上氧气。

　　乘务长再次让乘务员逐排确认航班上是否有医护人员，此时一名医生和一名护士加入救助队伍，医生取用机上应急医疗箱为患病旅客测量血压，经测量其血压高达240/180mmhg，期间旅客多次抽搐，15分钟之内，医生为其舌下含服硝酸甘油三片。

　　救助患病旅客期间，乘务员遵循医生的指示在客舱为该外籍旅客寻找降压药，同时不停安抚旅客情绪，在旅客一次次类似昏迷状态下，在医生指导下掐旅客虎口和人中争取抢救时间。旅客情况时好时坏，时间就是生命，机组在为生命争取时间，最后于21:26备降合肥新桥机场。

　　乘务员们克服了两国的语言障碍，为生命开启了一扇门，为厚道服务贡献了自己的一份力量。整个救助过程争分夺秒，机上乘客纷纷夸赞乘务组反应迅速处理及时，真是好样的!

　　紧急处理机上病患是每个乘务员的必修课，每年的复训、培训，乘务员们都会严格要求自己掌握基本的机上急救技能。落实到实际行动上时，山航人再一次展现了良好的培训成果、过硬的心理素质以及厚道大爱。