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　　章：为什么引入质量管理体系1、管理层的困惑2、质量战略地图3、质量管理体系给企业带来的好处4、质量管理体系基本介绍第二章、八项管理原则1、八项管理原则的理解与应用2、过程方法介绍第三章、质量管理体系标准讲解1、条款进一步解释2、案例剖析第四章、体系常见问题1、策划问题2、实施问题第五章.如何制定及实施质量目标1、质量目标管理的重要性2、质量目标SMART原则...

　　讲：现场管理者角色认知1、背景、概要、认识自己2、现场管理屋3、现场管理者的角色定位及职责4、现场管理者的基本任务5、现场管理者的能力要求6、现场管理者应执行的现场管理內容7、现场管理者常用的日常管理方法简介8、现场管理者的日常管理的职责第二讲质量管理基础1、质量是每个人的职责2、如何管理质量3、质量概念4、现场管理目标--QCD5、质量管理的概念：运用资源...

　　1、案例分析2、研发质量管理概述o企业的价值链分析o研发质量管理在价值链中的位置l研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系l研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系o研发质量管理中常见的误区o业界常用研发管理模式介绍IPDl要素介绍l实施案例分享o研发质量管理体系l研发质量管理大厦l质量管理新老七工具l研发过程资产库o实战演练与问题讨论o...

　　部分：精益和全面质量管理◆我们面临的市场严峻形式◆顾客需求的变化◆面对市场变化我们的抉择◆改变、提高员工意识是领导的任务◆何为生产管理◆生产管理目的再认识◆传统制造的优越性正在破灭（中国大多数企业的经营现状：微笑曲线）◆生产管理正确的目的◆生产管理向“主动型转变”◆现代生产思想---从批量走向精益◆制造体系的变革（制造系统演化史）◆JIT◆精益生产—创造新的...

　　课程大纲：部分：TQM体系与质量意识1.降落伞的线.有历史事件看品质寓言3.现场质量问题面面观4.1的品质水准代表什么？5.从数字看品质管理的重要6.如何发现隐形工厂？7.每天进步一点点，终进步一大步8.什么是TQM体系？9.树立正确的品质理念10.次就把事情做对11.质量管理的四项基本原则12.零缺陷能实现吗？13.案例：质量问题图片与录象展示14...

　　培训大纲篇基础知识第1章质量1.1质量的含义及质量特性1.2PDCA和质量职能1.3质量的意义案例分析第2章质量管理2.1质量管理的基本工作程序2.2质量管理的发展阶段2.3全面质量管理及其基本要求第3章质量文化3.1组织文化与质量文化3.2使命、愿景和核心价值观3.3质量管理的八大原则3.4卓越绩效中的核心价值观视频案例研讨第4章质量管理系统4.1过程方法...

　　部分：供应商的评估与选择一．选择合适供应商的市场背景二．供应商的现状与市场结构特性的关系三．现代市场促使采购角色的转变四．采购战略管理革新做法供应商关系管理中JIT与VMI创新定义同步JIT与VMI并行的区别推行VMI陷阱的防范采购链责任交接真义采购主管重要该关心的2件要事采购6大信息ERP终极目标五．供应商选择，评估，开发及管理的流程六．寻找合适供应商的渠...

　　课程大纲：现代供应商质量管理概述和SQE工作职责1、顾客之声（VOC）与质量2、质量链管理才是产品质量管理的全部3、战略性采购4、供应链优化管理5、产品价值链分析6、质量成本分析7、采购质量风险管理8、SQE工作职责9、讨论：如何成为一名优秀SQE供应商开发管理流程1、供应商开发一般流程2、质量管理体系审核...

　　【引言质量管理发展史标准化作业在社会领域中的广泛运用节：质量管理及标准化认识一、快递行业质量管理的特征（一）全员参与（二）全程控制（三）全面管理二、快递行业质量管理的内容（一）什么是客户直接重要的体验（二）服务质量中哪些因素是重要的（三）工作质量（四）工程质量三、质量管理与标准化第二节质量管理及标准化的重点要求一、有效执行公司的制度/标准二、监控运作流程中的...

　　章、社会趋势01、客户要求越来越高02、消费观念发生改变03、产品趋势的变化04、市场的变化趋势05、企业的生存与发展趋球速体育官方入口势06、产品质量的价值07、冰火三重天08、让人膛目结舌的消费09、企业价值观的定位10、个人价值观的定位第二章、全面质量管理概述01、质量的概念与价值02、质量管理的进化03、全面质量管理与ISO900004、质量管理体系05、质量责任与...

　　部分全面质量管理原理1.TQM的特点和关键2.费根鲍姆博士的TQM定义“三全”原则的TQMsup2;sup2;以人为本的管理突出改进的动态性管理sup2;综合性的管理sup2;3．TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点4．TQM与ISO9001分析第二部分TQM的任务和内容1．TQM的目标和任务：4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质sup...

　　部分全面质量管理概述章质量管理发展历程及质量观念1.什么是质量2.质量管理发展历程u操作者的QCu领班的QCu检查员的QCuSQCuTQCuCWQC（TQM）u卓越绩效与政府质量奖3.质量观念辨析u质量是检验出来的u这么一点小问题，没关系的u大部分问题错在线u竞争致胜的关键是价格，质量并不重要u品管钱花得愈多，质量愈高第二章质量管理等级与质量特性1.品管...

　　部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、案例1三鹿奶粉质量成本探讨6、案例2某LCD显示器公司一次质量事故导致公司倒闭7、练习：...

　　单元主要内容目的0破冰案例研讨引导学员思考为何仅凭检验不能做好供应商质量管理“十八道检验为何管不了一头猪”1供应商管理成熟度与供应商分类国内企业与供应商的关系现状分析各阶段供应商管理的目标，质量管理的关注点以及绩效指标供应商管理的成熟度（五个阶段）供应商管理的终目的：为企业创造价值点出供应商管理的价值供应商的分类（Classification）梳理企业对供应...