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　　2、客抱怨处理与应对技巧客户满意与客户服务技巧高效客户服务体系建立客户服务金牌营销员服务技能训练用感动服务提升企业竞争力客户信用管理与风险控制客户信用管理与应收账款回收微笑服务礼仪接待与电话技巧职业化助理与秘书综合技能行政管理如何做好一个称职的行政文秘人员高级秘书、助理和行政人员技能提高商务公文写作职业化训练实效管理骨干班 财务精英财务管理实效管理总裁班 财务罗盘财务报表阅读分析与风险管控企业所得税深度解读与分析风险管理与内部控制纳税筹划技巧与实务设备、固定资产管理实效管理方案班 财务再造财务管理重点与难点剖析精准成本控制与全面预算管理实效管理骨干班 财务精英内部审计实操与技能提升企业中的一线、，如果没有意识到自己的角色和立场，那是很可怕的事情，尤其是在对 外的过程中，如果没有意识到自身承担着企业品牌代言人和企业精神与文化的传播者的双重角 色，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。因此，从企业员工的状态中就能够侧面的反应 出一个企业的竞争力水平。从社会人走向职业人，首先需要具备的能力是定位，才能建立起以角色和立场为导向的行 为选择，这才是职业化的行为。其次，需要具备转变的能力，从社会人如何真正的成长为一名 职业人，需要做到几个必备的准备。只有这两点先做到，才能谈能力提升。分类课程名称会议管理商务演讲技巧情商管理与压力缓解演讲与表达技巧 有效的时间管理员工素质提升与职业能力塑造职业发展

　　4、 职业形象与商务礼仪与个人素养 office 在管理中应用养优秀员工这样工作 - 新主人翁精神企业管理者的经济学无忧人际关系的建立性格决定命运赢在执行有效沟通执行不力的十大病因九型人格工作坊快乐的工作，幸福的生活领导力培训课程使中、高层管理人员：明确自身的责任和角色类型，了解改变心态和思维 习惯的重要性；认识树立全局观念、组建团队的重要意义，并掌握相关的团队管理技巧；深入 剖析自身，准确对待他人，促进相互协调，领导力培训增强团队精神和团队凝聚力；重视每位 下属的心理活动，探索激励下属的技能；改善倾听与叙述方式，促进有效沟通；掌握时间主动 权，优化领导方式，恰当有效地授权、提高整体工作效率。分类

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