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　　1.1培训计划分为公司级培训计划、部门内部培训计划、外派学习培训计划及各单项专

　　1.2公司级培训计划由行政部统一制定，由相关责任部门落实;部门内部培训计划由部

　　门自行制定学习培训计划，自行组织培训实施;外派学习计划由各部门根据工作需要，制定

　　1.3公司统一制定的学习计划，根据工作情况实行全员培训，让全体员工能充分了解公

　　司各项工作流程、制度和相关知识。行政部并定期制定计划，聘请相关专业老师组织专业知

　　1.4根据公司总的学习培训计划，行政部每月排定培训计划，按照年度学习计划推进各

　　1.5部门内部培训方面，部门内部根据各自工作情况，制定部门内部培训计划，并组织

　　实施。行政部根据各部门的培训计划进行各部门培训学习的跟踪和监督，确保部门内部培训

　　由行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，每月排定培训计划，培训的责任部

　　由各部门制定月度培训计划并组织实施。具体培训内容及形式、考核等由部门自行组织，

　　外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→行政部审核→分管副总审核→

　　拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。培训结束后，须将培训申请表交行政部

　　参加外派培训前已确认必须取得相关证书(毕业证、资格证、结业证等)者，如未获得证

　　由行政部及相关责任部门负责制定培训计划，并组织实施;相关责任部门具体负责组织

　　(1)《新员工入职培训计划》，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。所有培训档

　　特种作业人员培训由各相关特种作业部门拟定培训计划，并组织实施。必须做到所有特

　　种作业人员持证上岗，完成年度培训。所有培训档案及证书由行政部统一存档保管。具体特

　　种作业岗位及需持证上岗要求，由安全调度中心确定，具体培训由特种作业部门组织并完成

　　对公司一线岗位的专业技能培训，由行政部负责组织实施，具体岗位的培训形式，根据

　　(6)其它单项培训，根据公司实际情况，由行政部制定培训计划，并组织实施。

　　中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强

　　团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的

　　基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设及团队执行力，上下级关系处

　　管理人员培训计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的

　　以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理

　　新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培

　　训，主要就企业文化、规章制度、消防安全知识等进行培训并对培训内容进行笔试，考试合

　　对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员工逐步认识公司，

　　员工培训重点在提高综合素质，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性及

　　要对公司特殊岗位如电工、电焊工、各类专任技术职称资格进行全面的梳理，对于未拿

　　到上岗资格证书的员工，要组织进行《特殊岗位培训》，力争让每一个特殊岗位的员工都持

　　对公司一线岗位的专业技能，也要通过各种形式的培训学习，力争人人都做专业工、熟

　　安全工作一直是公司生产运行的重中之重，公司内部加大了安全检查考核的力度，将安

　　全工作与奖惩制度相结合，起到了积极的效果。内要认真开展安全生产教育培训和安全操作

　　技能培训，并加大燃气安全宣传教育工作，强化现代培训理念，营造全员学习氛围，切实把

　　要做到有制度、有落实，才能显现出流程制度的重要性及有效性，才能使团队执行力体

　　3.7要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实

　　用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大

　　3.8度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中有针对性地

　　进行，多开展同行业间的经验交流学习，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。

　　4.2公司级内部培训考核按培训计划进行考核，原则上要求公司班组长以上人员，年度

　　参加公司组织的培训课时不低于10课时;普通职工不低于8课时。各部门内部年度培训不低

　　4.3公司级内部培训考核分为年度考核和月度考核，月度考核按照公司统一安排，责任

　　部门制定的学习培训进行。原则上要求责任部门针对专项培训做到有计划、有组织、有考核、

　　有结果，每缺少一项当月扣罚责任部门3分。部门级内部培训，各部门进行月度分解计划，

　　每月报行政部培训计划，行政部按照部门内部的培训计划进行检查，低于计划培训课时或未

　　组织，视情况给予扣罚部门当月1-3分。年底未完成年度培训课时，扣罚部门年度总分3

　　4.4员工如低于公司级统一培训要求的培训课时，取消全年先进的评比资格和年度公资

　　4、考核方式：课时不低于总培训课时的70%。低于要求培训课时，视为年度考核不合

　　4、考核方式：班组长以上人员不低于总培训课时的80%。低于要求培训课时，视为年

　　2、培训时间安排：原则上安排入夏及入冬前，具体培训时间由安全调度中心根据公司

　　5、考核方式：由安全调度中心负责，拟定考核办法。原则上年度安全培训课时不少于

　　2、培训时间安排：视频观看每月组织一次，主题培训每季度组织一次，具体培训时间

　　4、培训内容：人际关系及有效沟通，个人自我管理技能、团队协作、职业素养。

　　5、考核方式：以考核课时为主，并组织书面考试。原则上年度课时不低于4课时。

　　2、培训时间安排：集中安排在7月、8月份，其余培训时间根据工作需要，由各部门

　　3、培训内容及方式：对特殊岗位如电工、电焊工、各类专任技术职称资格及其他需要

　　外派培训或外聘讲师时由各部门负责人上报培训计划，由行政部配合，具体培训内容及方式

　　对各部门设立的一线岗位，可以通过部门内部组织经验交流，或申请组织到同行业单位

　　4、考核方式：以考核专业技能为主，组织技术比武。原则上年度培训课时不低于2课

　　2、培训时间安排：集中安排在4月、5月、6月份，根据各部门提报的培训课时，统一

　　3、培训方式：各职能部门负责各部门流程制度的培训讲解工作，根据流程制度的内容

　　5、考核方式：以考核课时为主，并组织书面考试。原则上年度课时不低于3课时。

　　公司职工书屋计划对职工开放，在公司打造学习型企业的号召下，充分有效利用公司内

　　3、考核方式：以自学为主，并写出读书心得。原则上每人年度读书不少于2本。

　　各部门制定内部年度培训计划方案，并组织实施。按照公司统一安排，每月25日报下

　　月度部门内部培训计划。按照年度部门内部培训不低于12课时，部门内部制定年度培训计

　　根据工作需要，各责任部门针对单项培训情况，制定单项培训方案和计划，于3月25

　　各部门根据工作需要及相关会议、上级要求参加培训等情况，按照程序进行提报，行政

　　根据公司发展目标和经营状况，我司处于飞跃发展的阶段，目前公司员工队伍存在着知

　　识结构不合理、整体素质偏低；管理人才、专业技能人才缺乏；员工心态封闭、员工流失率

　　低等问题。如果不解决这些问题，公司所提出的发展目标就无法实现。为此，加强员工培训，

　　逐步调整员工的心态和知识结构，拓宽员工知识面，提高员工的专业技能和管理知识，培养

　　一批具有敬业精神，勇于承担义务责任，有安全意识、成本意识的新型管理人才。

　　④、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5S开始，到安全生产、成本节约，形

　　B、技能操作：由生产部安排实际生产岗位，时间：一车间1个月；二车间1个月；三

　　④、中层以上干部年培训时间不少于40H，员工不少于20H。所有员工培训情况记入《员

　　⑤、所有员工培训都需经过考核，考核合格者，发给结业证书；对成绩优秀者，公司

　　由于在度已对全体员工进行过企业文化大纲的系统培训，因此，在度，只对在一段时间

　　针对各部门具体业务需要，从文化大纲中选取相关主题版块，然后结合实际工作，安排

　　部门内部相关人员开展文化大纲专题培训。各部门在制定专题培训课件过程中，由人力资源

　　1、某几个部门若在业务方面具有衔接和相似的部分，可以安排骨干人员进行相互交流

　　2、若一个部门在某方面具有先行实践的经验和心得，可以安排该部门的相关骨干人员

　　向其他部门进行交流培训的推广。如：车间的“创建学习型组织”经验、“建立职业发展

　　根据工作需要，提供相关的文化基础技能的培训，如：《如何提高写作能力？》、《如

　　何制作PPT？》、《如何提高演讲能力？》、《卡内基沟通技巧及领导力提升》。

　　__X百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的，公司先后开办了珠海店、兰州店、

　　阳江店，积极筹备东莞店、连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。，__X

　　将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是

　　分公司还是总部都需要增加量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要

　　求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司

　　员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、

　　近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在的

　　招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、

　　分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定人才培养开发计划，重点培养公司急

　　x月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分

　　公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回

　　问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、

　　5、认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；

　　分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较的改善空间。

　　在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课

　　程，而绝多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。

　　从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不，在某些方面略有提高。这

　　是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时

　　间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何

　　6、现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。

　　公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训

　　工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的

　　课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。

　　从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较

　　少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公

　　__X百货迅速发展的，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供力支持，力求达

　　1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

　　，在既有的《__X培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线

　　员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质

　　培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一

　　是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘

　　请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完

　　善的培训课程体系。培训师资的培养是培训组织部门的工作重点之一。按照新的培训管理

　　办法，x月x日后，所有的培训师应取得资格证后才能开展培训活动。总部需要培训一批较

　　高素质的公共课程培训师，各分公司（分店）需要培训一批担负一线员工技能培训的培训师

　　和一些公共课程培训师，在新的培训管理办法生效后，至少保证每个分公司的每个现场部门

　　有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内部培训师创造多种机会提

　　，继续完善培训设施，力争总部能建立一个独立的合适的培训教室，各分公司有自己的

　　培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式CD机、DVD刻录机等培训

　　设施。，继续完善培训管理制度，根据执行反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培

　　训管理制度。在整个公司（包括分公司）内部建立培训管理员体系，年底前达到每个分公司

　　近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较浓的职位人才和具有很高协调能力和服

　　务意识的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、收

　　银组长、物管部主任、财务主管等分公司（分店）中球速体育层管理者和总经理、副总经理等高层管

　　理者，同时培养现有的中高层干部，提升其职业素质，提高其工作效率。通过培训开发，培

　　较长远的人才培训开发计划则主要考虑到公司两年以上的人才需求，通过较长时间的培

　　人才需求主要是依据两个方面的情况来确定。一是公司的新店开业计划。根据开业计划，

　　确定适合分公司需求的人才；二是动态人才需求。公司的人才可能因员工离职、人才晋升、

　　职位调动、公司发展部门增编等情况而出现的职位空缺。根据以上两种情况，人力资源开发

　　人才的________有两种方式，一种是内部竞聘、选拔。通过在公司现有的人力资源中选

　　拔来实现人才需求，可激发员工的`潜力，提高员工的积极性，而选拔的人才也更了解公司

　　的情况，更易于融入整个团队当中。另一种方式是外部招聘。通过招聘选拔适合公司需要的

　　人才的培养采用以下方式，一是进行岗位锻炼，在岗位锻炼中由上一级管理者进行工作

　　指导，这是一种最直接、迅速其岗位技能、积累行业经验的培训方式，；一是在不同岗位、

　　不同的地区进行实习，通过此种方式，培养较高层次管理者的；一是按照职业素质模型对其

　　回顾__x年随着售后部进厂维修台次的增加，前台接待人员配置也随之增加。另外在本

　　地区范围内又有两家新的特约店已投入运营，有可能造成管理内客户的流失。因而必须通过

　　高质量的服务来提高客户满意度，尽可能的保留老客户增加新客户，同时增加返厂率，这对

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