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　　-1-企业内训篇企业内训是培训中心根据企业的培训需求，为企业量身定做的培训课程，具有培训时间、地点方面的充分灵活性；企业面临的商业竞争日益激烈，提高企业的经营管理水平以及员工素质，从而提高企业的竞争力显得尤为重要。企业内训在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为企业带来以下突出的附加价值：培训中有更多的时间结合企业自身的实际情况就课程内容展开讨论，为企业带来直接的效益和价值；为中高层管理人员统球速体育官方入口一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效率；为企业提供管理理论支持，树立企业管理威信；增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力；提高企业整体管理水平；如果您的企业培训具有以下特征，则企业内训是最佳选择如果您的企业培训具有以下特征，则企业内训是最佳选择如果您的企业培训具有以下特征，则企业内训是最佳选择如果您的企业培训具有以下特征，则企业内训是最佳选择：：：：◎具有同样需求的人数超过十五人◎与企业的经营战略相联系◎针对你所处的企业或行业特点设置◎灵活的授课时间和次数◎支持你的企业文化或

　　◎与你的人力资源开发战略或本地化战略相融合◎融合了包括课堂教学的各种授课模式我们提供三个层次的企业内部培训服务：我们提供三个层次的企业内部培训服务：我们提供三个层次的企业内部培训服务：我们提供三个层次的企业内部培训服务：1、在客户选择的地点进行课程培训；2、根据客户的需求定制培训课程；3、基于长期战略伙伴关系，开发和组织持续的培训。-2-企业内训服务流程：企业内训服务流程：企业内训服务流程：企业内训服务流程：服务特色：服务特色：服务特色：服务特色：一一、、““五基五基””培训需求分析模型培训需求分析模型------帮助企业快速、准确识别培训需求帮助企业快速、准确识别培训需求根据多年来为广泛的企业客户提供培训服务所积累的经验，提炼出了能够全面、准确地帮助企业分析和确认培训需要的方法——“培训‘五基’培训需求分析”模型。具体内容如下。这一维度的培训需求分析，要求培训经理与公司各部门主管一道就“公司的战略对本部门构成的主要压力有哪些”这一问题进行讨论并达成共识。通常，满足战略要求的人员能力不足，-3-就会涉及到需要对特定的人员进行必要课目的培训，满足战略要求的人员数量的不足，就会需要招聘新人并对新人进行必要课目的培训。这一维度的培训需求分析，要求培训经理（同有关部门主管一道）对公司营销业绩的构成进行细分，并分析各细分业绩线的成长潜力与销售目标，而后再分析确定完成相应的业绩目标，现有的人员中哪些人需要进行哪些课目的培训，如果涉及到需要招聘新员工，又涉及到对新员工进行相应的培训了。这一维度的培训需求分析就是要找到企业营销、生产、采购、研发、人力资源管理和财务管理这个总链条中，哪一个环节比较薄弱，因而影响了总链条的效率，继而针对薄弱环节分析哪些方面是可以通过培训来加以改善的。这一维度的培训需要分析，理论上要求企业首先为有关工作岗位建立胜任能力模型。有了胜任能力模型，再对照模型所描述的任职者知识、技能和心态等各项指标，并采取对现有人员的任职能力状况进行评估，就可以知道哪些人员的哪些任职能力不足，因而需要通过培训来加以提高。这一维度的培训需求分析，要求企业对有关人员进行职业生涯规划，即描述特定人员未来职业发展的路线-便知道该岗位的员工下一个工作岗位可能是什么，并分析其现有能力与实现下一岗位职务所需要的能力之间存在的差距，依此来确定要对其进行哪些方面的培训。二、二、““评价评价- - 发 展 中 心 教 学 模 式 发 展 中 心 教 学 模 式 ” ” - - - - - - 辅 助 管 理 者 快 速 学 习 与 成 长 辅 助 管 理 者 快 速 学 习 与 成 长 随 着 企 业 之 间 竞 争 的 加 剧 ， 人 才 已 经 成 为 企 业 战 略 目 标 实 现 的 关 键 因 素 ， 人 才 的 数 量 和 质 量 决 定 了 企 业 的 兴 衰 成 败 ， 因 而 企 业 越 来 越 重 视 对 人 才 的 培 训 ， 有 的 企 业 甚 至 为 不 断 提 高 管 理 人 员 的 能 力 和 素 质 ， 每 年 都 不 惜 “ 砸 ” 下 重 金 。 然 而 ， 培 训 效 果 欠 佳 越 来 越 成 为 困 扰 企 业 的 问 题 。 针 对 这 一 问 题 ， 培 训 中 心 积 多 年 管 理 培 训 的 经 验 开 发 出 了 一 个 名 曰 “ 评 价 - 发 展 中 心 ” 的 教 学 模 式 。 这 一 教 学 模 式 不 仅 能 够 提 高 单 次 培 训 效 果 ， 而 且 可 能 借 助 一 次 培 训 活 动 帮 助 受 训 者 在 特 定 方 面 长 期 学 习 与 成 长 。 这 一 教 学 模 式 的 中 心 内 容 由 以 下 三 大 步 骤 构 成 ： 针 对 特 定 的 管 理 人 员 ， 并 围 绕 特 定 主 题 的 课 程 ， 提 供 对 受 训 人 员 进 行 定 向 评 估 的 评 估 表 ， 并 由 培 训 顾 问 、 受 训 企 业 的 人 力 资 源 部 主 管 和 受 训 企 业 的 高 层 管 理 者 代 表 在 培 训 现 场 分 别 对 每 一 位 受 训 者 在 特 定 方 面 的 知 识 、 技 能 和 相 关 潜 能 进 行 全 面 评 估 。 培 训 顾 问 对 评 估 者 的 评 估 结 果 进 行 综 合 分 析 ， 并 针 对 每 一 位 受 训 者 在 特 定 方 面 的 未 来 学 习 与 成 长 方 向 和 要 点 给 出 书 面 建 议 。 - 5 - 由 客 户 企 业 的 高 管 会 同 人 力 资 源 部 门 人 员 ， 根 据 培 训 顾 问 提 供 的 针 对 特 定 受 训 者 的 评 估 结 论 及 发 展 建 议 ， 逐 一 与 受 训 者 进 行 一 次 面 谈 ， 并 要 求 受 训 者 自 行 制 定 自 我 改 善 与 发 展 计 划 。 三 、 培 训 效 果 四 级 评 估 模 式 三 、 培 训 效 果 四 级 评 估 模 式 - - - - - - 促 进 企 业 培 训 成 果 的 快 速 转 化 促 进 企 业 培 训 成 果 的 快 速 转 化 柯 氏 四 级 培 训 评 估 模 式 ( K i r k p a t r i c k M o d e l ) 由 国 际 著 名 学 者 威 斯 康 辛 大 学 （ W i s c o n s i n U n i v e r s i t y ） 教 授 唐 纳 德 . L . 柯 克 帕 特 里 克 （ D o n a l d . L . K i r k p a t r i c ） 于 1 9 5 9 年 提 出 ， 是 世 界 上 应 用 最 广 泛 的 培 训 评 估 工 具 ， 在 培 训 评 估 领 域 具 有 难 以 撼 动 的 地 位 。 柯 氏 四 级 培 训 评 估 模 式 ， 主 要 内 容 ： 反 应 评 估 是 指 受 训 人 员 对 培 训 项 目 的 印 象 如 何 ， 包 括 对 讲 师 和 培 训 科 目 、 设 施 、 方 法 、 内 容 、 自 己 收 获 的 大 小 等 方 面 的 看 法 。 反 应 层 评 估 主 要 是 在 培 训 项 目 结 束 时 ， 通 过 问 卷 调 查 来 收 集 受 训 人 员 对 于 培 训 项 目 的 效 果 和 有 用 性 的 反 应 。 这 个 层 次 的 评 估 可 以 作 为 改 进 培 训 内 容 、 培 训 方 式 、 教 学 进 度 等 方 面 的 建 议 或 综 合 评 估 的 参 考 ， 但 不 能 作 为 评 估 的 结 果 。 学 习 评 估 是 目 前 最 常 见 、 也 是 最 常 用 到 的 一 种 评 价 方 式 。 它 是 测 量 受 训 人 员 对 原 理 、 技 能 、 态 度 等 培 训 内 容 的 理 解 和 掌 握 程 度 。 学 习 层 评 估 可 以 采 用 笔 试 、 实 地 操 作 和 工 作 模 拟 等 方 法 来 考 查 。 培 训 组 织 者 可 以 通 过 书 面 考 试 、 操 作 测 试 等 方 法 来 了 解 受 训 人 员 在 培 训 前 后 ， 知 识 以 及 技 能 的 掌 握 方 面 有 多 大 程 度 的 提 高 。 - 6 - 行 为 的 评 估 指 在 培 训 结 束 后 的 一 段 时 间 里 ， 由 受 训 人 员 的 上 级 、 同 事 、 下 属 或 者 客 户 观 察 他 们 的 行 为 在 培 训 前 后 是 否 发 生 变